从篱笆网域名解析失效谈开来

篱笆.jpg

去年著名网站篱笆网的域名遭听事件沸沸扬扬,经过四天的时间,域名重新获得重生。具体详情为2010年1月25日开始,上海的著名团购网站和论坛篱笆网的liba.com域名被新网停止解析服务,导致大多数会员和网友无法登陆。目前网上流传的一个说法是篱笆网涉嫌涉嫌传播淫秽色情、贩卖枪支等违法信息,被新网停止域名解析,并且更为严重的是,新网的解决方案是:属于违法违规域名,不恢复解析服务。不恢复,而不是暂停,这也许意味着篱笆网将无法恢复liba.com的使用。对于一家网站公司来说,发生这样的事件几乎是可以致命的,上海每天都有很多篱笆女以在篱笆网上聊天、讨论并大秀自己的生活点滴为乐。据说发生这件事情以后,已经有大批的篱笆网友转战上海的另一家大型社区宽带山灌水。但最终值得欣慰的是,经过各方的努力,域名重新解析成功,篱笆网虚惊一场,得以重新使用原来的域名。

自己关注篱笆也有好几年了,因为本人的当初在2006年进行装修的时候,也是篱笆网的会员,在这其中和篱笆网上的一位设计师曾经产生过矛盾,并且发帖争论此时,该贴也在当时称为一直置顶的热门帖。去年在MBA的信息管理课程中,老师也曾拿篱笆网作为案例来让大家讨论。因此这几年来,篱笆总是在我的视线关注之内,而我对篱笆网的感情可谓是又爱又恨。

篱笆网的成功自然不必说,根据自己的感受和网上的大众说法,归结下来基本上有以下几点:

  • 通过论坛交流的方式,为第一次装修的年轻人解决了很多的困惑,提供了经验交流。

  • 通过团购的方式,增加了买房的议价能力,节约了网友们的各种费用。作为上海甚至国内几乎是第一家进行建材团购模式的网站,篱笆抢占了空白市场,做到了先发优势。

  • 通过设计、建材、施工、监理、婚纱、摄影、学车等各个环节的服务提供,为上海城市年轻人提供了一站式的解决方案。

  • 篱笆网坚持以广大网友的利益为重,其公司价值核心是为客户创造价值。

基于篱笆网的在建材团购方面的先发优势,和坚持以网友为本的核心价值观的这两大法宝下,篱笆网在短短的5、6时间内成长迅速。截止2009年1月,篱笆网的注册会员超过了300万人,平均月成交单量3万多单。其中07年的销售额超过了5亿。

但随着篱笆网的发展,她也逐渐暴露出了越来越多的致命的弱点。在我看来主要有以下:

1. 篱笆网缺乏对顾客的粘性

我总结出,由于篱笆网的历史特点,她总是聚焦在年轻人的第一次,第一次装修、第一次结婚、第一次学车等等。由于是第一次,网友们缺乏经验、认识、判断。年轻的网友们过多的关注于价格,而较少的关注商品本身的质量、档次、品质和品牌。一旦网友们步入30~40岁的阶段,随着自身经济能力的提高、品味的提高,会更多的关注自身的个性化要求和品味要求。而以凝聚一批以性价比优先的“低端廉价商家”的篱笆网显然不能满足顾客们持续发展的更深层次的要求。根据我们班上同学的讨论,很多人在第二次装修的时候,会转向更高档次的风格和品质要求,不再会通过篱笆网里采购。

2. 篱笆网的管理不够严格

最近2年,经常可以从网络上看到一些纠纷出现在篱笆网上,这其中有顾客和商家的纠纷,也有商家和篱笆网的纠纷。总的看下来,篱笆网的管理团队对这类纠纷的处理不够严格和强势。例如曾经和我发生过矛盾的某位设计师,当时也有很多的顾客也对他有很大的意见(主要是态度冷淡、经常跟客户爽约)。虽然经过了论坛管理员的协调,和我化解了纠纷,但是篱笆网并未对他进行过什么处理,至今这位设计师仍然是篱笆网上的主力设计师。究其原因,我认为是篱笆网高层的不够重视。同时,由于篱笆网上以年轻女性居多,这也造就了会员们的反抗意识和独立意识不强,而这进一步加剧了篱笆网管理的柔弱和不强势。

3. 篱笆网逐步失去了以顾客价值为核心的理念

篱笆网的成功得益于对广大网友价值的考虑,可是再看看现在的篱笆网,却正在远离这一步。篱笆网上越来越多的强势供应商、越来越明显的销售文化、集中度越来越大的供应商这些都极大的削弱了广大网友的选择权。可以说,在以前,自由选择、自由交流是网友们在篱笆网上的一大乐趣;而现在,无论是论坛发言还是交流,网友们受到了越来越多的限制。网友在论坛上不能随便发有关自己的推销信息,一切都要以篱笆网的官方指定供应商为主,否则任何一个招呼也不打,就会被删掉注册ID的,而这势必会引发很多网友的极大不满。

4. 越来越急功近利的销售文化

曾经看到一个篱笆网友调侃说,从51团购网正式转名为篱笆网之后,感觉这个网站真正像一个篱笆了,把大家都圈在里面,养肥了就要杀肉。当篱笆网在网友们的心中变成这种形象的时候,这是何其的悲哀。现在篱笆网的模式已经明确为为年轻人提供生活销售服务,而论坛是篱笆网的生命力,当一定要在论坛的网友中指定在自己的供应商里进行选择的话,这就形成了一个悖论:篱笆网正在牺牲以前赖以成功的核心价值来产生更大的短期经济利益。看资料,篱笆网分别在2006年6月和2008年7月获得330万美元和1500万美元的风险投资。难道是因为拿了这么多的钱,迫于资本的压力,不得不尽快的赚钱来回报资本?仰或是为了上市做准备?

5. 网站界面缺少变化,越来越难看

作为一家网站公司,几乎每隔1~2年,网站界面都要求新求变,进行改革。而篱笆网还停留在以前,很少进行大的界面变化。这样固然可以挽留住以前的老顾客,可是对于日新月异的网络时代,随着网友们审美的提高,人们更会对面目可憎的网站界面产生厌恶之情。而篱笆网最新的改版后的界面,在我看来,完全是再退步,首页界面越来越难看。相反,我们看看上海的宽带山和北京的70派(现在的后海),这几年来经过几次改版和调整,网站界面是越来越漂亮、越来越人性化。

现在我们再来回过头来看看这次域名被停的真实原因。尽管篱笆的负责人说,网站绝无涉黄,但是新网的黑纸白字说:篱笆网涉嫌涉嫌传播淫秽色情、贩卖枪支等违法信息,被新网停止域名解析。而且更有好事的网友,扒出了篱笆网确实曾经存在过一些涉及低速下流内容的帖子,详情可见http://home.donews.com/donews/article/1/139112.html

分析下来发生这样的事情,原因可能有两点:

1.可能网友是无意识的发出了这样的帖子,但是篱笆网的管理疏漏是再责难逃的。难道这些斑竹都把主要精力放在了清理那些影响自己经济利益的帖子上了吗?

2.可能篱笆网得罪了某些网友顾客,他们故意在论坛上发些低速下流的帖子,然后在最近严打期间主动向有关主管部门举报?

基于以上分析的诸多弱点,对于篱笆网未来发展之路,实在是心存担忧啊。

我来说两句!

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博主阎栋,初入社会从事工程管理行业10余年,后曾涉及投资、金融,现互联网创业中,兼多家家居媒体专栏作者。

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