和动物有关的管理定律之刺猬法则

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本文发表于《现代商业银行》2011年10期

可能很多人都听说过刺猬法则,其实这条法则描述的就是人与人之间要保持适当的心理距离,太远了会变得疏远,太近了又会彼此伤害。

刺猬法则来源于科学家的实验,据说为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性,生物学家作了一个实验:把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖,为了取暖,他们只好紧紧地靠在一起,而相互靠拢后,又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了,它们又靠在一起取暖。然而,靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨的太近,身上会被刺痛;离的太远,又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚,聚了又分,不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后,刺猬们终于找到了一个适中得距离,既可以相互取暖,又不至于被彼此刺伤。这就是刺猬法则所要表达的核心内容,那就是“保持适当的心理距离”

刺猬法则既可以用在朋友之间的关系,也可以是恋人之间的关系,在心理学上,我们称之为“心理距离效应”。如果用在管理学上,我想更多的是应用在领导和下属之间的关系、员工和客户之间的关系上面。

领导和下属的关系,需要保持着一种既不疏远又不能太近的距离。如果你是领导,当你和下属的距离太远,可能会影响你的凝聚力、削弱团队的力量,从而会影响到各种决策层的理念、决策的向下传达和执行。当你和下属的距离太近,可能会影响到你的权威性和工作效率,更重要的时,当你只是个其中一部分员工距离过近的话,会引起其他员工的猜忌、妒忌,甚至引起整个团队的不和谐并形成小团体,这个时候行贿、送礼之风盛行大家都为了和你距离更近而使出各种招数。反过来,如果你是下属,面对上司的时候也一定要把握好距离问题, 离得太远,领导无法发现你的优秀之处,反而会认为你工作能力不强、对待领导有成见;离得太近,处处拍领导马屁,一有机会就和领导称兄道弟,那领导一定背后很烦你,躲你还来不及呢。

员工和客户之间的关系,当然也要遵循刺猬原则了。如果你和客户距离太远,无法把你的服务和产品信息有效准确的传递给客户,便无法取得客户的信任和信赖,那就更无法取得工作上的成绩。可是如过你和客户之间的距离太近,除了工作渠道之外,还通过各种私密渠道对客户死缠烂打,那客户一定认为你目的不纯,或者公司本身的产品和服务不够好,才会通过其他途径来补救。

通用电气公司的前总裁哈里·斯通塞弗(Harry C. Stonecipher)就是个很会运用刺猬理论的人。在工作场合和待遇问题上,斯通从不吝啬对管理者们的关爱,但在业余时间,他从不要求管理人员到家做客,也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理,使得通用的各项业务能够蒸蒸日上。与员工保持一定的距离,既不会使你高高在上,也不会使你与员工互相混淆身份,这是管理的一种最佳状态。

和下属或客户保持着恰当的距离,是坚持原则的表现,意味着你为了原则既约束自己也约束别人,不会为了私利而迎合讨好甚至欺骗别人。如果在工作管理当中,将刺猬法则充分正确的利用了,一定会让你的管理效率和职场仕途得到极大的提高。


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